谷歌发布 UCP 协议与 Gemini CX 重构 Agentic 电商生态

谷歌近日正式推出通用商务协议 UCP 与智能客服系统 Gemini CX，旨在打造无需跳转的“搜索即交易”闭环。这一举措不仅打通了从发现到支付的全链路，更标志着 AI Agent 正式取代传统 APP 成为下一代消费互联网的核心入口。

打造零跳转的 AI 购物闭环

在传统的电商逻辑中，用户往往需要在搜索引擎、比价网站和电商 APP 之间反复横跳。而谷歌此次推出的 Agentic 电商解决方案，试图通过 UCP（Universal Commerce Protocol）通用商务协议彻底重构这一流程。

UCP 被设计为 AI Agent、商家与电商平台之间的标准化通信桥梁。它打破了不同平台间的数据壁垒，使得用户在谷歌搜索界面中即可完成复杂的购物任务。例如，当用户询问“适合敏感肌的防晒霜”时，AI 不再仅仅是一个信息检索工具，而是化身为全能导购——自动推荐商品、实时比价、领取优惠券、确认库存，并在获得授权后直接完成支付。

目前，UCP 初期聚焦于结账流程、用户身份绑定与订单管理三大核心环节，并已兼容现有行业标准，接入了多家主流零售商与支付平台。这意味着，“搜索”与“交易”的边界正在无限模糊。

图源备注：图片由AI生成

Gemini CX 赋能企业主动服务

面向 B 端市场，谷歌同步推出了 Gemini CX，这是一套覆盖全生命周期的 AI 客户服务系统。与传统客服机器人不同，Gemini CX 具备多模态交互能力，不仅能处理文本和图像，更拥有执行授权操作的“手脚”。

该系统可以代替人工客服执行修改订单、申请退换货或预约服务等具体操作。更具革新意义的是其 Business Agent 功能，它允许消费者直接与品牌的 AI 进行深度对话。这种交互模式将品牌服务从传统的“被动响应”转变为“主动服务”，AI 能够根据用户画像主动提供个性化的产品建议或售后支持，极大地提升了用户粘性与转化效率。

图源备注：图片由AI生成

全球电商流量逻辑的代际更迭

谷歌此举无疑是在向全球电商巨头宣战。目前，包括阿里巴巴、京东、抖音在内的中国电商平台也在积极部署大模型技术，优化推荐算法与智能客服。然而，谷歌的优势在于其作为互联网“第一入口”的搜索地位与 Gemini 大模型的深度集成。

通过构建“发现—决策—交易—服务”的一体化 AI 原生范式，谷歌试图证明，未来的网购将不再依赖独立的 APP 或网站。这场由 UCP 协议开启的变革，预示着 AI 代理将成为新的流量分发中心，传统电商平台的“货架逻辑”正面临前所未有的挑战。