OpenAI深度嵌入ServiceNow 抢滩企业级工作流核心场景

OpenAI 与 IT 服务管理巨头 ServiceNow 达成三年战略合作，将 GPT 模型植入 Now Platform 的核心业务流。此举标志着大模型应用正式告别单纯的对话框模式，转向对企业高频、高价值工作流的深度渗透与闭环操作。

智能化渗透企业毛细血管

企业级 AI 的落地正在从“尝鲜”走向“实战”。近日，OpenAI 与 ServiceNow 签署了一项为期三年的战略协议，旨在将 GPT 系列模型无缝集成至全球数千家大型企业赖以生存的 Now Platform 平台中。

此次合作的核心在于场景化落地。与通用的聊天机器人不同，双方的集成聚焦于 IT 服务管理、人力资源及安全运维等具体业务场景。例如，当 IT 部门收到设备故障报修时，AI 能自动调取历史日志、分析原因并生成修复脚本；在 HR 流程中，AI 则能自动处理合规文档并跨系统同步数据。这种嵌入式的智能辅助，使得 AI 不再是一个独立的工具，而是成为了企业日常运营毛细血管中流动的“智慧血液”。

图源备注：图片由AI生成

告别通用API的深层绑定

对 OpenAI 而言，这不仅是一次商业合作，更是其在企业软件生态中构建护城河的关键一步。继微软和 Salesforce 之后，与 ServiceNow 的绑定让 OpenAI 得以绕过激烈的通用 API 价格战，直接切入企业的“数字神经系统”。

此次集成特别强调了“准确性”与“可审计性”。所有 AI 交互均严格限制在企业自有数据的权限范围内，确保了敏感信息的安全；同时，完整的操作日志保留满足了大型企业严苛的合规要求。这种深层绑定意味着 OpenAI 正在从单纯的技术供应商，转型为深谙企业业务逻辑的赋能者。

B端深水区的价值博弈

随着大模型竞赛进入 B 端深水区，单纯比拼模型参数和推理能力的时代已逐渐过去。真正的商业价值在于谁能率先将 AI 能力转化为企业的运营效率。

对于 ServiceNow 来说，引入 OpenAI 进一步强化了其“AI for Business”的战略定位，在自动化流程的基础上叠加了认知智能，有望显著提升平台粘性和客单价。而对于整个行业而言，这预示着未来的办公自动化将不再是死板的规则驱动，而是演变为具备理解、推理与执行能力的 AI 协作新形态。