

> **导语**
> 企业级服务巨头 ServiceNow 正式确立“多模型”战略，宣布将 Anthropic 的 Claude 模型设为智能体构建的首选引擎。此举紧随其与 OpenAI 的结盟之后，意在通过去中心化的模型选择，为企业客户打造兼具灵活与安全的 AI 工作流生态。

## 拒绝捆绑的生态哲学

在企业级软件市场，单一模型依赖往往意味着巨大的供应商风险。ServiceNow 近期的一系列动作清晰地表明了其拒绝技术捆绑的决心。继上周宣布与 OpenAI 结盟后，该公司迅速与顶级 AI 实验室 Anthropic 达成多年期战略合作。

ServiceNow 首席运营官 Amit Zavery 对此持开放态度。他认为企业客户的业务场景千差万别，不存在“万能模型”。ServiceNow 的核心价值在于扮演“编排者”的角色，即在确保数据治理、安全合规及可审计性的坚实基础上，允许客户根据特定任务（如代码生成、文本摘要或复杂逻辑推理）自由匹配最适用的模型工具。

![Google_AI_Studio_2026-01-29T03_07_42.236Z.png](https://static.downly.cn/images/2ccddc2a2b235a5f9c6791239fa52f98.png) <center>图源备注：图片由AI生成</center>

## Claude 成为智能体构建核心

根据双方协议，Anthropic 的 Claude 系列模型将获得极高的战略优先级。Claude 不仅成为 ServiceNow AI 驱动型工作流产品的“首选模型”，更被直接指定为 **ServiceNow Build Agent（智能体构建器）** 的默认底层引擎。

这一决策基于 Claude 在长文本处理与逻辑推理方面的卓越表现，旨在帮助开发者更高效地创建复杂的智能体工作流。对于企业开发者而言，这意味着在构建自动化应用时，将默认获得 Claude 强大的语境理解能力支持，从而降低开发门槛并提升最终产品的稳定性。

## 氛围编程与内部效能革命

合作不仅面向客户，更深入 ServiceNow 自身的肌理。公司宣布启动大规模内部 AI 普及计划，全球 2.9 万名员工将全面接入 Claude 以辅助日常办公。

在工程团队层面，ServiceNow 引入了 Anthropic 旗下的 AI 编程产品 Claude Code。公司试图通过这种前沿工具通过“氛围编程（vibe-coding）”——一种更注重人机协作直觉与流畅度的编程模式——来显著提升代码交付效率与质量。这标志着这家软件巨头正在从自身开始，验证 AI 重塑企业生产力的可行性。

左拥OpenAI右抱Anthropic ServiceNow构建多模型护城河



> OpenAI 与 IT 服务管理巨头 ServiceNow 达成三年战略合作，将 GPT 模型植入 Now Platform 的核心业务流。此举标志着大模型应用正式告别单纯的对话框模式，转向对企业高频、高价值工作流的深度渗透与闭环操作。

## 智能化渗透企业毛细血管

企业级 AI 的落地正在从“尝鲜”走向“实战”。近日，OpenAI 与 ServiceNow 签署了一项为期三年的战略协议，旨在将 GPT 系列模型无缝集成至全球数千家大型企业赖以生存的 Now Platform 平台中。

此次合作的核心在于场景化落地。与通用的聊天机器人不同，双方的集成聚焦于 IT 服务管理、人力资源及安全运维等具体业务场景。例如，当 IT 部门收到设备故障报修时，AI 能自动调取历史日志、分析原因并生成修复脚本；在 HR 流程中，AI 则能自动处理合规文档并跨系统同步数据。这种嵌入式的智能辅助，使得 AI 不再是一个独立的工具，而是成为了企业日常运营毛细血管中流动的“智慧血液”。

![Google_AI_Studio_2026-01-21T03_11_30.545Z.png](https://static.downly.cn/images/6dfebc8bf6db63991c2e2b556513b47e.png) <center>图源备注：图片由AI生成</center>

## 告别通用API的深层绑定

对 OpenAI 而言，这不仅是一次商业合作，更是其在企业软件生态中构建护城河的关键一步。继微软和 Salesforce 之后，与 ServiceNow 的绑定让 OpenAI 得以绕过激烈的通用 API 价格战，直接切入企业的“数字神经系统”。

此次集成特别强调了“准确性”与“可审计性”。所有 AI 交互均严格限制在企业自有数据的权限范围内，确保了敏感信息的安全；同时，完整的操作日志保留满足了大型企业严苛的合规要求。这种深层绑定意味着 OpenAI 正在从单纯的技术供应商，转型为深谙企业业务逻辑的赋能者。

## B端深水区的价值博弈

随着大模型竞赛进入 B 端深水区，单纯比拼模型参数和推理能力的时代已逐渐过去。真正的商业价值在于谁能率先将 AI 能力转化为企业的运营效率。

对于 ServiceNow 来说，引入 OpenAI 进一步强化了其“AI for Business”的战略定位，在自动化流程的基础上叠加了认知智能，有望显著提升平台粘性和客单价。而对于整个行业而言，这预示着未来的办公自动化将不再是死板的规则驱动，而是演变为具备理解、推理与执行能力的 AI 协作新形态。

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