

> **导语**
> 企业级服务巨头 ServiceNow 正式确立“多模型”战略，宣布将 Anthropic 的 Claude 模型设为智能体构建的首选引擎。此举紧随其与 OpenAI 的结盟之后，意在通过去中心化的模型选择，为企业客户打造兼具灵活与安全的 AI 工作流生态。

## 拒绝捆绑的生态哲学

在企业级软件市场，单一模型依赖往往意味着巨大的供应商风险。ServiceNow 近期的一系列动作清晰地表明了其拒绝技术捆绑的决心。继上周宣布与 OpenAI 结盟后，该公司迅速与顶级 AI 实验室 Anthropic 达成多年期战略合作。

ServiceNow 首席运营官 Amit Zavery 对此持开放态度。他认为企业客户的业务场景千差万别，不存在“万能模型”。ServiceNow 的核心价值在于扮演“编排者”的角色，即在确保数据治理、安全合规及可审计性的坚实基础上，允许客户根据特定任务（如代码生成、文本摘要或复杂逻辑推理）自由匹配最适用的模型工具。

![Google_AI_Studio_2026-01-29T03_07_42.236Z.png](https://static.downly.cn/images/2ccddc2a2b235a5f9c6791239fa52f98.png) <center>图源备注：图片由AI生成</center>

## Claude 成为智能体构建核心

根据双方协议，Anthropic 的 Claude 系列模型将获得极高的战略优先级。Claude 不仅成为 ServiceNow AI 驱动型工作流产品的“首选模型”，更被直接指定为 **ServiceNow Build Agent（智能体构建器）** 的默认底层引擎。

这一决策基于 Claude 在长文本处理与逻辑推理方面的卓越表现，旨在帮助开发者更高效地创建复杂的智能体工作流。对于企业开发者而言，这意味着在构建自动化应用时，将默认获得 Claude 强大的语境理解能力支持，从而降低开发门槛并提升最终产品的稳定性。

## 氛围编程与内部效能革命

合作不仅面向客户，更深入 ServiceNow 自身的肌理。公司宣布启动大规模内部 AI 普及计划，全球 2.9 万名员工将全面接入 Claude 以辅助日常办公。

在工程团队层面，ServiceNow 引入了 Anthropic 旗下的 AI 编程产品 Claude Code。公司试图通过这种前沿工具通过“氛围编程（vibe-coding）”——一种更注重人机协作直觉与流畅度的编程模式——来显著提升代码交付效率与质量。这标志着这家软件巨头正在从自身开始，验证 AI 重塑企业生产力的可行性。

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